Как создать культуру экспериментирования. Что нужно учитывать, планируя эксперименты. Как сделать так, чтобы рейтингам доверяли и продавцы, и покупатели. Как польза, приносимая клиентам, может повысить вовлеченность сотрудников. Почему бизнес не любит риска в инвестициях и что с этим делать.